En cas de confirmation d’un comportement répréhensible (une violation) à l’égard du contrat d’utilisateur Final Fantasy XIV ou des conditions d’utilisation d’un compte Square Enix, une sanction adaptée à la violation sera infligée au compte de service Final Fantasy XIV.

Il existe six niveaux de sanctions, énumérés ci-dessous dans l’ordre croissant de gravité : « Mise en garde », « Avertissement », « Suspension temporaire de compte de service (3 jours) », « Suspension temporaire de compte de service (10 jours) », « Suspension temporaire de compte de service (20 jours) » et « Fermeture de compte de service ».

La « Mise en garde » est la sanction la moins lourde appliquée en cas de confirmation d’une violation relativement mineure. Selon la nature de la violation, Square Enix soumettra une « demande d’amélioration » qui donnera au joueur des instructions sur la façon d’améliorer son comportement de façon à éviter toute autre violation de ce type à l’avenir. Le joueur devra suivre ces instructions.

Un « Avertissement » est une sanction appliquée en cas de violations mineures nécessitant une sanction plus lourde qu’une Mise en garde. Comme pour la Mise en garde et selon la nature de la violation, le joueur peut recevoir une demande d’amélioration de son comportement suite à la violation. Le joueur devra suivre ces instructions pour éviter toute autre sanction à l’avenir.

Une « Suspension temporaire de compte de service » est une sanction appliquée après confirmation d’une violation grave. En cas de Suspension temporaire de compte de service, l’utilisateur ne pourra pas jouer à Final Fantasy XIV pendant la période de suspension concernée.

Il existe trois types de Suspension temporaire de compte de service : 3 jours, 10 jours et 20 jours. La durée de la période de suspension est fixée en fonction du degré de gravité de la violation, ainsi que des éventuelles violations antérieures commises par le joueur. Même si ce dernier n’a pas reçu de Mise en garde ou d’Avertissement en raison d’un comportement antérieur, son compte pourra faire l’objet d’une suspension temporaire selon la nature de la violation.

Une suspension temporaire infligée entrera en vigueur avec prise d’effet immédiat, mais la période de suspension commencera à être décomptée le lendemain à partir de 0 h 00 (UTC). Par exemple, si une suspension de 3 jours est infligée le 1er janvier à 18 h 00 (UTC), l’utilisateur ne pourra pas jouer pendant les 6 heures suivantes, c’est-à-dire jusqu’à 0 h 00 (UTC) le 2 janvier, ni pendant les trois jours suivants, soit au total 3 jours et 6 heures. Square Enix décline toute responsabilité en cas de réduction de la disponibilité du jeu due à une telle suspension et n’a pas l’obligation de rembourser les frais d’abonnement à Final Fantasy XIV pendant la durée de la suspension.

Pendant la période de suspension, le joueur ne pourra utiliser aucun des comptes de service Final Fantasy XIV associés à son compte Square Enix. Par exemple, si deux comptes de service Final Fantasy XIV « A » et « B » sont associés au compte Square Enix et que le compte « A » se voit infliger une sanction de suspension, le joueur ne pourra utiliser ni le compte « A », ni le compte « B ». Il pourra néanmoins accéder à des services autres que Final Fantasy XIV, notamment se connecter au système de gestion de compte Square Enix.

En cas de suspension de compte de service, il sera toujours procédé à une évaluation pour déterminer s’il convient ou non d’appliquer une telle sanction. La période de suspension temporaire représente non seulement une sanction pour cause de violation, mais aussi la période pendant laquelle cette évaluation a lieu. Selon la nature de la violation, la procédure d’évaluation relative à une suspension permanente pourra ne pas être finalisée pendant la période de suspension temporaire laquelle sera, dans ce cas, prolongée jusqu’à l’achèvement de l’évaluation.

Les Points de sanction se réfèrent à des valeurs en points attribuées à chaque type de catégorie de violation (c.-à-d. « propos obscènes/indécents », « propos agressifs, p. ex. langage violent/diffamation/insultes/menaces, etc. ») et varient selon son degré de gravité. Le total de ces Points de sanction détermine le type de sanction à appliquer à un contrevenant.

Par exemple, si un joueur reçoit 10 Points de sanction pour des « propos obscènes/indécents » et 5 autres points pour des « propos agressifs p. ex. langage violent/diffamation/insultes/menaces », une sanction équivalant à 15 points sera appliquée à son compte.

Les Points de sanction et la sanction proprement dite seront enregistrés et serviront à déterminer les sanctions à appliquer en cas de violations futures.

Toutes les sanctions et tous les Points de sanction sont enregistrés et cumulés. En cas de violations répétées, de nouveaux Points de sanction viendront de ce fait s’ajouter et une sanction sera appliquée pour la nouvelle violation vérifiée sur la base de ces points.

Si un joueur a, par exemple, reçu 15 points pour une violation antérieure, puis commet une nouvelle violation équivalant à 10 points, sa dernière sanction se basera sur le total de 25 points. La sanction et les points cumulés seront alors enregistrés sur son compte.

Il sera possible d’appliquer une sanction de Mise en garde ou d’Avertissement si la violation enregistrée antérieurement équivalait à une Mise en garde ou un Avertissement. Mais si la violation antérieure a donné lieu à une Suspension temporaire de compte de service, une sanction plus lourde sera appliquée même si la nouvelle violation équivaut à une Mise en garde ou un Avertissement.

Par exemple, s’il y a eu une Suspension temporaire de compte de service (3 jours) par le passé et qu’une violation équivalant à une Mise en garde est confirmée, le joueur pourra se voir infliger une Suspension temporaire de compte de service (10 jours), voire une sanction plus lourde.

Les Points de sanction cumulés pourront toutefois diminuer selon le nombre de jours écoulés depuis la sanction précédente. Voir la section suivante pour plus de détails.

S’il s’est passé un long laps de temps depuis la dernière sanction, les Points de sanction cumulés pourront diminuer selon le contenu de la sanction précédente et le nombre réel de jours écoulés. Cela ne signifie pas que les Points de sanction seront soudain remis à zéro au bout d’un certain nombre de jours. Le nombre de points diminuera au contraire proportionnellement au nombre de jours écoulés.

Si la sanction précédente était une Mise en garde ou un Avertissement, les Points de sanction cumulés continueront de diminuer jusqu’à ce qu’ils atteignent 0 sur une période d’un à deux ans. Mais si la sanction précédente était une Suspension temporaire de compte de service, les points cumulés ne diminueront qu’après une période minimale de trois à six ans et ne pourront pas atteindre zéro avant au moins sept à dix ans.

En cas de confirmation d’une nouvelle violation après la réduction des points, les Points de sanction de la nouvelle violation s’ajouteront aux points restants après la réduction pour déterminer la sanction à appliquer.

La réduction de points cumulés dépend du temps écoulé depuis la dernière sanction. Par conséquent, si une nouvelle violation est commise avant une réduction, le décompte visant à la réduction sera réinitialisé à ce moment-là. Par ailleurs, ce système n’annulera pas une Fermeture de compte de service.

La fermeture d’un compte de service peut être ordonnée en cas de violation grave confirmée ou de violations répétées. Elle suspendra à titre définitif l’accès du joueur à Final Fantasy XIV. De plus, tout autre compte de service Final Fantasy XIV associé au compte Square Enix sera également fermé. Square Enix n’aura aucune obligation de procéder à des remboursements suite à l’incapacité de jouer.

Si un joueur a, par exemple, cinq comptes de service Final Fantasy XIV et d’autres services de compte Square Enix et qu’un des comptes de service Final Fantasy XIV fait l’objet d’une fermeture, il ne pourra plus accéder à ses cinq comptes de service Final Fantasy XIV. Il pourra toutefois continuer à accéder aux autres services de compte Square Enix.

Remarque : dans des cas exceptionnels, le compte Square Enix pourra faire l’objet d’une fermeture obligatoire. Si un compte Square Enix est fermé de cette manière, tous les services associés deviendront indisponibles.