スクウェア・エニックス アカウント
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セキュリティトークン解除申込み

詳細の入力


■現在、アカウント管理システムにログイン可能な場合
セキュリティトークン、ソフトウェアトークン、各種認証アプリを使用してログインできる場合は、ご自身で解除が可能です。
解除の方法については、以下のFAQをご確認ください。

セキュリティトークン(キーホルダー・タイプ)の利用を解除したい
ソフトウェアトークン/各種認証アプリの利用を解除したい



■強制解除パスワードをお持ちの場合
ソフトウェアトークン/各種認証アプリをご利用で、あらかじめ強制解除パスワードをお手元に控えていた場合には、ご自身で解除が可能です。
強制解除ページ」からお手続きを行ってください。



上記に当てはまらない方は、以下のフォームよりお申し込みください。


インフォメーションセンターにて、セキュリティトークンの解除を行う場合は、以下の項目にご同意いただく必要があります。ご同意いただけない場合は、お申し込みを承ることはできません。

また、セキュリティトークンの解除にあたり、公的書類でのご本人様確認を行っております。下記のお問い合わせフォームの入力後、画面の表示に従い、郵送かアップロードにて公的書類を送付いただく必要がございますので、ご準備の上お申し込みくださいますようお願いいたします。


※公的書類は以下のものを送付してください。
 ・画像データの場合
   公的書類の原本を撮影した画像データを送付してください。
 ・郵送の場合
   公的書類の写しを送付してください。
※公的書類(画像データ/写し)の送付先は、フォーム送信後に表示されますので、そちらをご確認ください。
※お送りいただく公的書類(画像データ/写し)は以下のいずれかです。
  ・運転免許証
  ・健康保険被保険者証
  ・パスポート
  ・住民票(交付後3ヵ月以内のもの)

健康保険被保険者証(画像データ/写し)を送付していただく場合は、記載されている保険者番号・被保険者の記号・番号・枝番、QRコードは必ずマスキングしてご提供ください(無地の紙・付箋紙等の透過しないもので覆うなど。)

※いただいた公的書類(画像データ/写し)は、会員情報との照合のためにのみ利用し、一定期間保管後に適切に処分します。
※公的書類(画像データ/写し)の送付が完了するまで、お問い合わせを承ることはできませんのでご注意ください。

セキュリティトークン解除 同意事項

  • セキュリティトークンを解除することにより、一時的にセキュリティレベルが低下します。その間に不正アクセスの被害などにあわれた場合、弊社では責任は負えませんのであらかじめご了承ください。
  • 対応には数日から一週間程度、お時間がかかる場合がございます。

[ソフトウェアトークン/各種認証アプリをご利用の場合]
  • ソフトウェアトークン/各種認証アプリの解除を行った後、再度ソフトウェアトークン/各種認証アプリのご利用をご希望の場合は、アプリの再インストール、再設定が必要となります。

[キーホルダータイプのセキュリティトークンをご利用の場合]
  • 紛失していた場合、解除後にキーホルダータイプのセキュリティトークンが見つかった場合にも再利用はできません。再度セキュリティトークンのご利用をご希望の場合は、キーホルダータイプのセキュリティトークンの再購入、ソフトウェアトークン/各種認証アプリを利用いただく必要があります。


以下のフォームに詳細をご入力ください。

* 入力必須
上記の事項に*  
スクウェア・エニックスID*
メールアドレス*
※スクウェア・エニックスアカウントに登録されているメールアドレスを入力してください。
メールアドレス(確認)*
生年月日*
※例1980年4月1日
連絡用メールアドレス*
連絡用メールアドレス(確認)*
※確認のため、もう一度ご入力ください。
利用しているサービス*



※スクウェア・エニックス アカウントでログインし、利用しているサービスの情報をご入力いただきます。もっともご利用頻度の高いサービスを選択してください。
FFXI: キャラクター名/ワールド名*
「ファイナルファンタジーXI」でご利用のキャラクター名/ワールド名を、以下の形式で覚えている限りご記載ください。
キャラクター名のみでは特定ができませんので、必ずキャラクター名とワールド名をセットでご記入ください。(不明な場合は「不明」とご記載ください)


Aaaaaaa/Fenrir
Bbbbb/Bahamut

※「ファイナルファンタジーXI」を選択した場合に入力してください。
FFXIV: キャラクター名/ワールド名*
「ファイナルファンタジーXIV」でご利用のキャラクター名/ホームワールド名を、以下の形式で覚えている限りご記載ください。
キャラクター名だけでは特定ができませんので、キャラクター情報をLodestone等でご確認のうえ、必ずキャラクター名(姓名)とホームワールド名をセットでご記載ください。(不明な場合は「不明」とご記載ください)

※現在いるワールド名ではなく、「ホームワールド名」をご記載ください。

Square Enix/Chocobo
Realm Reborn/Moogle

※「ファイナルファンタジーXIV」を選択した場合に入力してください。
DQX: キャラクター名/キャラID*
「ドラゴンクエストX」でご利用のキャラクター名/キャラIDを、以下の形式で覚えている限りご記載ください。
キャラクター名のみでは特定が出来ないため、必ずキャラクター名とキャラIDをセットでご記載ください。(不明な場合は「不明」とご記載ください)


みほんいち/AB123-456
みほんに/CD789-012

※「ドラゴンクエストX」を選択した場合に入力してください。
その他: ご利用サービス名およびキャラクター名など*
ご利用中のサービス名や、そのサービスで使用しているニックネーム、キャラクター名などを記載してください。

スクウェア・エニックス e-STOREをご利用の場合は、サービス名のみ記載ください。
例)e-STORE

スクエニメンバーズをご利用の場合は、サービス名とニックネームを記載してください。
例)スクエニメンバーズ/すくえに

フィギュアヘッズやファンタジーアース ゼロなどのオンラインゲームをご利用の場合は、サービス名と、プレイヤー名やキャラクター名等を記載してください。
例)フィギュアヘッズ/スクエニ
  ファンタジーアース ゼロ/すくえに

※「その他」を選択した場合に入力してください。

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